Curso de Secretariado y Recepción

Introducción

El Curso de Secretariado y Recepción entrega conocimientos y herramientas prácticas para comprender, organizar y aplicar procesos relacionados con secretariado y recepción. El programa vincula los fundamentos del área con situaciones habituales del entorno laboral, favoreciendo una gestión responsable, eficiente y orientada a resultados.

Unidad 1. Fundamentos del servicio y la comunidad

• Necesidades de personas y organizaciones. Comprensión de necesidades de personas y organizaciones y su relación con secretariado y recepción.
• Roles, responsabilidades y límites de actuación. Análisis de roles, responsabilidades y límites de actuación para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Principios de trato digno e inclusión. Aplicación de criterios vinculados con principios de trato digno e inclusión en situaciones profesionales.

Unidad 2. Organización de actividades

• Planificación de tareas y recursos. Comprensión de planificación de tareas y recursos y su relación con secretariado y recepción.
• Comunicación y coordinación con usuarios. Análisis de comunicación y coordinación con usuarios para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Registro y seguimiento de acciones. Aplicación de criterios vinculados con registro y seguimiento de acciones en situaciones profesionales.

Unidad 3. Seguridad y respuesta práctica

• Prevención de riesgos y autocuidado. Comprensión de prevención de riesgos y autocuidado y su relación con secretariado y recepción.
• Manejo de situaciones habituales. Análisis de manejo de situaciones habituales para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Aplicación de procedimientos básicos. Aplicación de criterios vinculados con aplicación de procedimientos básicos en situaciones profesionales.

Unidad 4. Calidad y desarrollo laboral

• Evaluación del servicio entregado. Comprensión de evaluación del servicio entregado y su relación con secretariado y recepción.
• Mejora continua de competencias. Análisis de mejora continua de competencias para organizar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas.
• Empleabilidad y emprendimiento. Aplicación de criterios vinculados con empleabilidad y emprendimiento en situaciones profesionales.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de contenidos especializados.
• Análisis de casos y situaciones contextualizadas.
• Resolución de actividades prácticas individuales.
• Cuestionarios formativos por unidad.
• Evaluación final integradora.

Recursos Didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías de aprendizaje descargables.
• Fichas técnicas y material complementario.
• Casos prácticos contextualizados.
• Glosario de conceptos relevantes.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades prácticas de aplicación.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de comprender los fundamentos de secretariado y recepción, identificar sus procesos principales, aplicar herramientas de planificación y control, y utilizar buenas prácticas para mejorar la calidad, eficiencia y resultados de su desempeño.